Politique de remboursement

🎀 Politique de Retour et de Remboursement

Chez CricatScoop, nous voulons que ton expérience soit 100% kawaii et satisfaisante ! Si jamais il y a un petit souci avec ta commande, voici comment nous fonctionnons :

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, tu dispenses d'un délai de 14 jours après la réception de ton colis pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, ton article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que tu l'as reçu.

• Dans son emballage d'origine (pochettes mystères non ouvertes, cosmétiques scellés pour des raisons d'hygiène).

• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Attention : Pour les "Scoops" (barquettes mystères), le retour n'est possible que si le colis n'a pas été ouvert. Une fois le mélange révélé ou manipulé, nous ne pouvons plus le reprendre pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

3. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.

• Les produits de beauté ou de soins ouverts (baumes à lèvres, masques, etc.).

4. Procédure de remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'enverrons un e-mail pour te confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, ton remboursement sera traité et appliqué automatiquement à ta carte de crédit ou à ton mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Frais d'expédition

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans ta commande.